Nejčastější dotazy
Je mi méně než 18 let, mohu zadat objednávku?
Přestože milujeme naše mladé předplatitele, ujistěte se, že máte povolení dospělé osoby, než u nás zadáte objednávku.
Kam posíláte?
Zasíláme pouze v rámci Spojeného království a EU.
Zasíláte na poštovní adresy PO Box of Army?
Bohužel nejsme schopni zasílat na PO box nebo armádní poštovní adresy. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Obvykle by mělo trvat 3–5 dní, než obdržíte své položky prostřednictvím Royal Mail Tracked 48 pro objednávky ve Spojeném království.
U objednávek z EU se doručení odhaduje mezi 3–10 pracovními dny prostřednictvím sledované služby
Kde je moje objednávka?
Pokud jste balíček neobdrželi v odhadovaném časovém rámci, napište nám na adresu loveisland@eventmerch.com
Jaká je vaše politika vracení zboží?
Máte 30 dní od obdržení vašeho produktu, abyste nám řekli, zda jej chcete vrátit a vrátit vám plnou částku. Chcete-li zboží vrátit, přiložte k nákupu dodací list a jasně označte důvod vrácení. Jednoduše vraťte balíček na poštu a ujistěte se, že dostanete doklad o zaslání. Pokud jde o oblečení, nelze předmět nosit ani prát. Poškozenou nebo vadnou věc lze vyměnit pouze za stejnou věc. Pokud má položka štítek, ujistěte se, že nebyl odstraněn. Za poškozenou nebo vadnou položku nelze nahradit jinou. (Další informace naleznete v Zásadách vracení zboží)
Jaká je vaše směnná politika?
V současné době výměny nezpracováváme. Pokud si přejete zboží vyměnit, dodržujte prosím naše zásady pro vrácení, vraťte zboží za vrácení peněz a zadejte novou objednávku položky, kterou chcete. V současné době zpracováváme vracení zboží tímto způsobem ze dvou důvodů, 1) zadání nové objednávky vám umožní rychlejší obdržení položky na výměnu a 2) naše zásoby se mění tak rychle, že v době, kdy obdržíme vaše vrácení a poté zpracujeme výměnu, položka nebo vámi vybraná velikost může být již vyprodaná. Zadáním nové objednávky jako výměny se můžete ujistit, že obdržíte položku, kterou jste původně chtěli objednat.
Jak dlouho trvá vrácení/výměna?
Protože nezpracováváme výměny, příjem náhradní položky závisí na tom, jak rychle zadáte novou objednávku a na zvoleném způsobu dopravy. Jakmile bude položka vrácena a přijata, může zpracování vašeho vrácení na naší straně trvat až 7 pracovních dnů. Jakmile bude vrácení zpracováno, obdržíte e-mail s potvrzením vrácení peněz. Počkejte prosím 7–14 pracovních dnů, než se na vaší kreditní kartě projeví refundace. Pokud jste neobdrželi refundaci poté, co jste od nás obdrželi potvrzení do příštího fakturačního cyklu, obraťte se na společnost, která vydala vaši kreditní kartu.
Co mám dělat, když je můj produkt vadný?
Pokud je váš produkt vadný, pošlete nám e-mail na adresu loveisland@eventmerch.com s fotografií vadného produktu. V závislosti na položce vám náš tým zákaznických služeb dá pokyny, co dělat s položkou, kterou máte, a potvrdí výměnu
Objednávky
Mohu si produkty předobjednat?
V současné době nabízíme předobjednávky pouze na vybrané produkty. Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o nových produktech a předobjednávkách. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si vedle předobjednávky objednáte další produkty, objednávka vám bude odeslána jako celek, jakmile bude předobjednaný produkt dostupný.
Vyprodané produkty
Pokud produkt, který si přejete zakoupit, není na skladě, klikněte na tlačítko „Poslat mi e-mailem, až bude skladem“, abyste byli informováni, až bude opět dostupný.
Mohu přidat položku do své objednávky?
Po odhlášení bohužel nemůžete přidat položky do objednávky. Budete muset zadat další objednávku na další položky.
Mohu zrušit svou objednávku?
Vaši objednávku můžeme zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud si přejete zrušit svou objednávku, pošlete nám e-mail na adresu loveisland@eventmerch.com . Vezměte prosím na vědomí, že objednávku nemůžeme zrušit, pokud již byla odeslána.
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Vaši doručovací adresu můžeme změnit, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud byste to chtěli změnit, pošlete nám prosím co nejdříve e-mail na adresu loveisland@eventmerch.com . Upozorňujeme, že pokud již byla odeslána, vaši objednávku nemůžeme zrušit.
Kde mám zadat svůj propagační kód?
U pokladny je nad vaším mezisoučtem pole, do kterého můžete zadat libovolné slevové kódy.
Můj propagační kód nebyl uplatněn, co mám dělat?
Pokud jste zadali propagační kód a nevztahoval se na celkovou částku, zkontrolujte prosím, zda máte správný kód nebo zda již nevypršela jeho platnost. Pokud je zaškrtnuto a kód stále nefunguje, kontaktujte nás na adrese loveisland@eventmerch.com