FAQs

Ich bin unter 18, kann ich eine Bestellung aufgeben?

Obwohl wir unsere jungen Abonnenten sehr schätzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Genehmigung eines Erwachsenen haben, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden nur innerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU.

Versenden Sie auch an Postfächer von Army-Postadressen?

Leider können wir nicht an Postfächer oder Feldpostadressen versenden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Normalerweise dauert es 3–5 Tage, bis Sie Ihre Artikel per Royal Mail Tracked 48 für Bestellungen aus Großbritannien erhalten.

Bei EU-Bestellungen beträgt die Lieferzeit schätzungsweise 3-10 Werktage über einen nachverfolgbaren Service.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an loveisland@eventmerch.com

 

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Produkts Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie es gegen volle Rückerstattung zurückgeben möchten. Um einen Artikel zurückzugeben, legen Sie bitte Ihrem Kauf den Lieferschein bei und vermerken Sie deutlich den Grund für Ihre Rücksendung. Geben Sie Ihr Paket einfach bei der Post ab und lassen Sie sich einen Versandnachweis aushändigen. Bei Kleidungsstücken darf der Artikel nicht getragen oder gewaschen werden. Ein beschädigter oder defekter Artikel kann nur durch denselben Artikel ersetzt werden. Wenn am Artikel ein Etikett angebracht ist, stellen Sie bitte sicher, dass dieses nicht entfernt wurde. Ein beschädigter oder defekter Artikel kann nicht durch einen anderen Artikel ersetzt werden. (Weitere Informationen finden Sie in den Rückgaberichtlinien.)

Wie sind Ihre Umtauschbedingungen?

Derzeit bearbeiten wir keinen Umtausch. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien, um Ihren Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Derzeit bearbeiten wir Rücksendungen auf diese Weise aus zwei Gründen: 1) Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, erhalten Sie Ihren Umtauschartikel schneller und 2) unser Lagerbestand ändert sich so schnell, dass der von Ihnen ausgewählte Artikel oder die von Ihnen ausgewählte Größe möglicherweise bereits ausverkauft ist, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und den Umtausch bearbeiten. Indem Sie als Umtausch eine neue Bestellung aufgeben, können Sie sicherstellen, dass Sie den Artikel erhalten, den Sie ursprünglich bestellen wollten.

Wie lange dauert eine Rückgabe/ein Umtausch?

Da wir keinen Umtausch durchführen, hängt der Erhalt Ihres Ersatzartikels davon ab, wie schnell Sie Ihre neue Bestellung aufgeben und welche Versandart Sie gewählt haben. Sobald ein Artikel zurückgeschickt und empfangen wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit 7-14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte ausgewiesen wird. Wenn Sie nach Erhalt einer Bestätigung von uns bis zu Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Was mache ich, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an loveisland@eventmerch.com mit einem Foto des fehlerhaften Produkts. Je nach Artikel wird unser Kundendienstteam Sie darüber informieren, was mit dem Artikel zu tun ist, und den Ersatz bestätigen.

 

 

Aufträge

Kann ich Produkte vorbestellen?

Derzeit bieten wir nur Vorbestellungen für ausgewählte Produkte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über neue Produkte und Vorbestellungen auf dem Laufenden zu bleiben. Bitte beachten Sie: Wenn Sie neben Ihrer Vorbestellung noch andere Produkte bestellen, wird die Bestellung als Ganzes an Sie versandt, sobald das vorbestellte Produkt verfügbar ist.

Nicht vorrätige Produkte

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, nicht vorrätig ist, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Benachrichtigen Sie mich, wenn es wieder vorrätig ist“, um auf dem Laufenden gehalten zu werden, wenn es wieder verfügbar ist.

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen?

Nach dem Bezahlvorgang können Sie Ihrer Bestellung leider keine Artikel mehr hinzufügen. Sie müssen für die zusätzlichen Artikel eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir können Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an loveisland@eventmerch.com . Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, wenn sie bereits versandt wurde.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wir können Ihre Lieferadresse möglicherweise ändern, wenn sie noch nicht verschickt wurde. Wenn Sie dies ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an loveisland@eventmerch.com . Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, wenn sie bereits verschickt wurde.

 

 

Wo gebe ich meinen Aktionscode ein?

An der Kasse befindet sich über Ihrem Zwischenbetrag ein Feld, in das Sie eventuelle Rabattcodes eingeben können.

Mein Aktionscode wurde nicht angewendet. Was kann ich tun?

Wenn Sie den Aktionscode eingegeben haben und dieser nicht auf den Gesamtbetrag anwendbar war, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie den richtigen Code haben oder ob dieser noch nicht abgelaufen ist. Wenn Sie dies überprüft haben und der Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter loveisland@eventmerch.com